Prawo w e-commerce E-commerce – na styku świata cyfrowego i fizycznego

Trudno o branżę z bardziej zaciętą konkurencją niż konsumencka branża e-commerce. Według danych firmy Dun & Bradstreet Poland – obecnie działa w Polsce około 70 tysięcy aktywnych sklepów internetowych. Wszystkie one zaciekle walczą o uwagę konsumentów.

Duża konkurencja na rynku dla nas, konsumentów, jest bardzo pożądanym zjawiskiem. Zapewnia ona znacznie większy wybór i potencjalnie lepsze ceny. Dla branży e-commerce duża konkurencja oznacza jednak przymus ostrej walki o konsumenta. Żeby być w stanie stale skutecznie konkurować o konsumenta – biznes e-commerce musi nie tylko mieć dopracowany swój marketing – ale także prawne podstawy jego funkcjonowania.

W dotlaw – dla naszych partnerów z branży e-commerce – wprowadzamy porządek i stabilną strukturę prawną, dzięki czemu osiągniesz niezbędną dojrzałość organizacyjną w swoim biznesie.

Nasi partnerzy, z którymi pracowaliśmy w branży e-commerce:

Przewaga konkurencyjna w branży e-commerce

Skalowalny biznes ecommerce oznacza nie tylko skalowalność logistyczno-operacyjną – ale także skalowalność działań marketingowych. Skalowalne działania marketingowe z kolei często oznaczają działania omnichannelowe – reklamy w mediach społecznościowych, marketing bezpośredni, influencer marketing czy remarketing poprzez różne kanały. Żeby długoterminowo używać tych wszystkich taktyk, niezbędne jest odpowiednie przygotowanie prawne:

1. praktyczna polityka prywatności, polityka cookies i polityka zbierania zgód marketingowych;

2. sprawny sposób nawiązywania współpracy z influencerami i innymi podmiotami zewnętrznymi;

3. jasne zasady działania sklepu i poszczególnych promocji.

Paradoksalnie – tradycyjne podejście do prawa jest ogromną przeszkodą w uzyskaniu dojrzałości i stabilizacji biznesu.

Z jednej strony tradycyjnie podchodząc do prawa – każda regulacja prawna jest traktowana osobno, w oderwaniu od innych regulacji. Z drugiej strony tradycyjne podejście do prawa bazuje na sztucznym i niekomunikatywnym języku.

W tradycyjnym podejściu do prawa:

1

Kilkudziesięciostronicowe umowy dla kontrahentów nie tylko uniemożliwiają szybkie i bezpieczne pozyskiwanie nowych współprac – one często zaciemniają dla obu stron dokładne postanowienia umowy.

2

Dziesiątki sprzecznych ze sobą regulaminów wewnętrznych – często tworzonych tylko po to, żeby formalnie spełnić obowiązek prawny – uniemożliwiają efektywne działanie w sytuacjach kryzysowych.

3

Co więcej – wewnętrzny bałagan prawny wynikający z takiej strategii uniemożliwia uzyskanie różnego rodzaju certyfikacji budujących zaufanie na rynku (na przykład certyfikacja ISO).

4

Postrzeganie prawa jako przykrego obowiązku skutkuje odwlekaniem przyjęcia kompleksowej strategii ochrony własności intelektualnej co – po sukcesie naszego produktu i pojawieniu się naśladowców – może przynieść spore problemy z uzyskaniem pełnej ochrony.

Tradycyjne podejście do prawa jest prawem oderwanym od życia.

Co gdyby rozwiązania prawne służyły wprowadzaniu technologii zamiast to uniemożliwiać?

Zamiast kilkudziesięciostronicowych umów

Umowy uczciwie zabezpieczające w pełni obie strony – napisane prostym językiem

Zamiast dziesiątek sprzecznych regulaminów

Dobrze przemyślany system kilku regulaminów – w przejrzysty sposób pokazujący właściwe procedury działania

Zamiast bałaganu prawnego

Prosta i szybka certyfikacja

Zamiast powierzchownej ochrony IP

Posiadanie pełni praw do wyprodukowanych towarów

dotlaw dla branży e-commerce

Rozumiejąc wyzwania branży e-commerce – nasze usługi opieramy o cztery filary:

Skuteczne rozwiązania prawne muszą dokładnie uwzględniać Twoje wyzwania i posuwać Twój biznes do przodu, kiedy to tylko jest możliwe.

Opisanie abstrakcyjnego ryzyka prawnego nie wystarczy! Zawsze szukamy rozwiązań.

Nie będzie owocnej współpracy bez pełnego zaufania.

Po naszej stronie rozumiemy, że oznacza to pełną transparentność w relacji z Tobą.

Jeśli rozwiązania prawne mają być skrojone pod Twoje unikalne wyzwania – muszą być tworzone z Tobą! Dlatego pracujemy poprzez nowoczesne narzędzia: Slacka, Asanę i dokumenty Google.

Wszystkie nasze działania bazują na najlepszych praktykach legal designu. Dzięki temu język pozostając zrozumiałym – dalej w pełni zabezpiecza Twój biznes prawnie.

Nasi specjaliści w branży e-commerce

Aleksandra Zomerska

Jędrzej Stępniowski

Partner

Damian Klimas

Partner

Olga Dąbrowska-Martuś

Typowe projekty w branży e-commerce, które realizujemy:

przygotowanie regulaminu sklepu internetowego lub platformy internetowej;
przygotowanie polityki prywatności;
przygotowanie baneru cookies;
przygotowanie informacji prawnych dostępnych z poziomu interfejsu użytkownika;
weryfikacja regulaminu sklepu internetowego lub platformy internetowej;
weryfikacji polityki prywatności;
weryfikacja baneru cookies;
weryfikacja informacji prawnych dostępnych z poziomu interfejsu użytkownika pod kątem ich zgodności z przepisami prawa, w tym RODO, DSA, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, rozporządzenia w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego;
przygotowanie formularzy do wystawiania opinii konsumenckich;
przygotowanie rekomendacji w zakresie prezentacji oraz oznaczania opinii konsumenckich;
przygotowanie postanowień do regulaminu oraz polityki prywatności dot. wystawiania i oznaczania opinii konsumenckich;
przygotowanie wzorów wiadomości do konsumentów o wystawieniu /moderacji / nieopublikowaniu / usunięcia opinii;
weryfikacja formularzy do wystawiania opinii konsumenckich;
weryfikacja sposobu prezentacji oraz oznaczeń opinii konsumenckich;
weryfikacja postanowień do regulaminu oraz polityki prywatności dot. wystawiania i oznaczania opinii konsumenckich;
weryfikacja wzorów wiadomości do konsumentów o wystawieniu / moderacji / nieopublikowaniu / usunięcia opinii pod kątem ich zgodności z przepisami ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Usługi prawne z zakresu ochrony konsumentów i reklamy oraz prowadzenia marketingu bezpośredniego (e-mail marketing, telemarketing):

przygotowanie / weryfikacja umowy współpracy z influencerami;
przygotowanie rekomendacji w zakresie prezentacji treści reklamowych w celu zapewnienia ich zgodności z przepisami prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta, przepisami branżowymi, a także rekomendacjami Prezesa UOKiK w zakresie oznaczania treści reklamowych;
przygotowanie regulaminów promocji;
przygotowanie rekomendacji / dokumentów w zakresie informowania o obniżkach ceny;
prowadzenie szkoleń dedykowanych dla działów obsługi klienta z przepisów dot. ochrony konsumentów;
wsparcie prawne przy prowadzeniu korespondencji z klientami, w tym przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje;
przygotowanie checkboxów służących do zbierania zgód marketingowych;
przygotowanie postanowień do polityki prywatności w zakresie marketingu bezpośredniego;
przygotowanie skryptu rozmów sprzedażowych;
weryfikacja checkboxów służących do zbierania zgód marketingowych;
weryfikacja kanałów zbierania zgód marketingowych;
weryfikacja polityki prywatności w zakresie prowadzonego marketingu bezpośredniego;
weryfikacja skryptu rozmów sprzedażowych pod kątem ich zgodności z przepisami RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy – prawo telekomunikacyjne.